La transformation de la DSI face au télétravail : maîtriser l'hybride et le digital workplace.
Publié le Jan 4, 2026
10 minutes
Découvrez comment la DSI regagne en maîtrise sur le Digital Workplace, sécurise les accès SaaS et élimine le Shadow IT.
La généralisation du télétravail a transformé l'environnement de la DSI, passant du "bricolage d'urgence" à une réalité durable de travail hybride. Désormais, gérer les entrées et les sorties de collaborateurs (sur site et à distance) est l'un des principaux enjeux.
La DSI doit trouver des solutions pour sécuriser l'accès aux ressources, contrôler le Shadow IT et conserver la gouvernance des données.
La crise sanitaire a obligé les entreprises à adopter massivement le télétravail. Une étude Axians et Citrix de 2020 révélait que 7 DSI sur 10 rencontraient des problèmes de déploiement des solutions.
Aujourd'hui, le défi n'est plus le déploiement, mais la maîtrise et la sécurité d’un environnement de travail devenu mobile et éclaté (Digital Workplace).
1. La réalité hybride : perte de contrôle et trous dans la raquette
Avant le télétravail généralisé, les DSI pouvaient se contenter d'approximations logistiques. Aujourd'hui, l'environnement mobile a révélé les faiblesses structurelles de la gestion des ressources :
- Manque de maîtrise digital workplace : seulement 26 % des DSI maîtrisent réellement les technologies de digital workspace qui permettent un accès sécurisé aux applications, partout et sur tout appareil.
- Le quoi et le qui : la crise a engagé la DSI sur l'obligation de connaître toutes les ressources qui étaient sous le radar et de savoir quels étaient les référents des applications métiers.
- Flou sur les mouvements : comment gérer les onboarding IT et offboarding IT des salariés pour leur garantir un accès à un poste de travail hybride ? Le manque de vision à 360° est aggravé par les métiers qui gèrent de plus en plus leurs solutions sans passer par l'IT (décentralisation).
En télétravail, la DSI doit continuer de gérer les distributions de postes, récupérer le matériel informatique et badge, et couper les accès logiciels collaborateurs à distance.
2. La sécurité : l'enjeu critique du télétravail et du shadow IT
L'un des impacts les plus préoccupants du travail hybride est l'accroissement des risques de sécurité.
- Explosion du Shadow IT : une étude Wrike (2020) révèle que 66 % des responsables IT s'inquiètent des risques du télétravail et 54 % ont constaté une hausse d’installation de logiciels non autorisés. Cela s’apparente au Shadow IT à distance, avec toutes les menaces sur la sécurité (vol de données sensibles, ransomware).
- Coûts Cachés : les frais de licences inutilisées et les terminaux que les ex-salariés gardent s'ajoutent aux menaces.
La DSI, acteur de la conformité (ISO 27001)
La généralisation du Digital Workplace oblige les DSI à se restructurer autour de la sécurité. Après la crise, il est essentiel de réaliser une analyse complète suivant les bonnes pratiques (comme la norme ISO 27001 sur le management des systèmes d'informations) :
- Bilan de tous les accès logiciels, mise à jour des droits.
- Revue de l’organisation sur les flux de personnels et l’ouverture/fermeture des postes (processus onboarding IT / offboarding IT).
- Choix des mesures de sécurité et de gestion des ressources pour favoriser un travail hybride serein.
3. Le pivot stratégique de la DSI : fournisseur de services et pilote
La DSI se transforme pour apporter des modes d’utilisation qui facilitent et sécurisent le Digital Workspace.
Aujourd’hui, les métiers n’ont plus besoin de l’IT pour acheter des solutions SaaS, c’est une évolution naturelle vers plus d’accessibilité des outils. La mutation des DSI va vers un mode hybride et, par conséquent, vers une nécessité de gérer aussi les accès SaaS. Laurent Mouty, DSI chez Fayat
Cette transformation est indispensable pour conserver la gouvernance des données et savoir, une fois encore, qui a accès à quoi et pour combien de temps.
Regagner la maîtrise avec l'annuaire d'entreprise
La stratégie consiste à connecter l'annuaire d'entreprise (AD) progressivement avec les solutions SaaS pour regagner en maîtrise à l’IT. La DSI met ainsi les barrières nécessaires et protège les informations de l'entreprise.
Pyla : maîtriser les flux hybrides et les actifs rémotés
Pour gérer l'information sur les arrivées et départs avec les équipements associés des collaborateurs à distance, il faut un référentiel fiable.
Pyla est la solution de gestion des équipements (logiciels, badges, ordinateurs, téléphones) par profil d’utilisateurs.
- En s'appuyant sur le SIRH, Pyla déclenche des listes de tâches aux administrateurs concernés (IT & métiers) à chaque mouvement.
- Cela permet de maîtriser l'information sur les ressources matérielles et logicielles de chaque employé, même en flex office, aidant la DSI à pivoter vers un rôle de fournisseur de services qui pilote la relation.
E-book : gestion des mobilités internes et externes.
Stagiaires, freelance, changements de postes... Ces profils qui ne rentrent pas dans les cases du SIRH et qu'il faut gérer et sécuriser.
Questions en lien
Comment la DSI peut-elle éviter le Shadow IT en télétravail ?
La DSI doit mettre en place un outil de gestion des ressources comme Pyla pour cartographier tous les logiciels, y compris ceux gérés par les métiers. Cela permet de connaître les accès logiciels collaborateurs non autorisés et d'appliquer les standards de sécurité et de provisionnement centraux.
Quel est l'impact du télétravail sur la récupération du matériel lors de l'Offboarding IT ?
Le télétravail complique la récupération du matériel informatique (matériel de télétravail, écrans, périphériques). Le processus d'Offboarding IT doit être formalisé et sécurisé par un outil de gestion logistique collaborateur qui assure la traçabilité de chaque actif à distance.
Qu'est-ce que l'ISO 27001 et pourquoi est-elle pertinente pour le travail hybride ?
L'ISO 27001 est la norme pour le management des systèmes d'informations (SMSI). Elle est pertinente car elle impose à la DSI de réaliser un bilan de sécurité complet et une revue de l'organisation des flux de personnels pour garantir la protection des données en environnement hybride.
Comment la DSI peut-elle regagner en maîtrise sur les accès SaaS ?
La stratégie la plus efficace est de connecter l'annuaire d'entreprise (AD) aux solutions SaaS via des outils spécialisés. Cela permet de contrôler qui a accès à quoi et pour combien de temps, garantissant la gouvernance des données malgré la décentralisation des achats.
