L'automatisation IT : agilité et efficacité face à la complexité des systèmes fragmentés

Accès distants, télétravail, turn-over, multisites... Le système d'information des entreprises est devenu hétérogène et complexe à gérer. Pour gagner en efficacité et réduire les erreurs, les équipes IT misent sur l’automatisation Informatique. Cependant, cette solution, bien que puissante, n’est pas adaptée aux environnements fragmentés.

L'automatisation des mauvais processus ne fait que proliférer le chaos !

Selon une étude Dynatrace, 76 % des DSI estiment que la complexité actuelle rend impossible la gestion efficace de leurs portefeuilles numériques. À mesure que l'entreprise se développe, la DSI doit gérer de nombreux outils et technologies incompatibles.

À cause d’environnements cloisonnés, l’administration de l’IT tourne au casse-tête.

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1. L'ITSM : un pas vers l'expérience collaborateur et la résolution des tickets

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Le provisionnement rapide des ressources IT est essentiel. Faciliter l’accès des collaborateurs aux serveurs, aux programmes et aux processus de cloud computing est déterminant pour la productivité.

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Le Rôle de l'ITSM

L'ITSM (Information Technology Service Management) est une solution qui permet de réduire considérablement le nombre de tickets et d’accroître la rapidité de leur résolution.

Exemple Tesco : l'implémentation d’une solution d’ITSM a permis au géant des supermarchés de résoudre environ 79 % des tickets en une seule fois, optimisant l'expérience de ses 460 000 employés.

Les limites de l'ITSM dans la logistique IT

Si l'ITSM excelle dans la gestion des incidents (tickets), il n’est pas encore beaucoup utilisé pour optimiser la gestion des postes de travail d’un point de vue matériel et logiciel, ni pour l'automatisation des mouvements de personnel (onboarding/offboarding/mobilité) qui nécessitent une coordination RH-Métier-IT.

D’où la nécessité pour la DSI d'améliorer la gestion de son parc informatique afin de développer, entretenir et optimiser l’ensemble de ses ressources IT.

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2. L'automatisation IT : industrialisation, efficacité et sécurité

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Cette industrialisation informatique devient indispensable dès que l’activité rend la gestion de l’IT chronophage. L’automation présente des intérêts majeurs pour les équipes IT :

• Réduction du risque d'erreur : lorsque vous automatisez les processus informatiques, vous réduisez le risque d’erreur humaine dans la configuration, l'installation ou la mise à jour des systèmes.
• Focus stratégique : en réduisant le temps passé à la résolution des tickets et des erreurs manuelles, l’équipe IT peut se concentrer sur des projets à haute valeur ajoutée.
• Sécurité proactive : l’automatisation renforce le niveau de sécurité en permettant de se concentrer sur la prévention des vulnérabilités.

Favoriser les configurations par profils

L’automatisation permet d’optimiser les configurations propres à chaque profil métier. L’IT doit identifier ces besoins spécifiques en échangeant avec les managers (quel matériel collaborateur, quels accès logiciels collaborateurs).

L’intégration croissante de solutions en mode SaaS et la décentralisation des partages complexifient cette configuration. Automatiser permet de garantir que les environnements sont configurés correctement dès le départ, ce qui augmente la productivité globale du collaborateur.

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3. Le risque : l'automatisation peut entraîner le chaos

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L’automatisation IT n’est pas une solution universelle et ne convient pas à tous les cas de figure ou à tous les environnements.

• Environnements fragmentés : dans des systèmes hétérogènes où la gestion des ressources est éclatée (SIRH, Excel, AD, MDM), l’automatisation des processus de bout en bout est très difficile à mettre en place avec des solutions traditionnelles.
• Automatiser l'inutile : il est crucial de s’assurer que l’automation ne va pas concerner un processus informatique qui n’a plus de sens. Au lieu d’être automatisé, un processus obsolète doit être supprimé.

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En conclusion, l’automatisation de l’IT est idéale pour gagner en agilité. Sa mise en place est un excellent déclencheur pour revoir les processus existants. L’automatisation des mauvais processus fait proliférer le chaos !

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4. Pyla : l'orchestrateur qui prépare l'automatisation des mouvements

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Avant d'automatiser, il faut structurer et centraliser le processus. Pyla se positionne comme la solution qui permet de maîtriser l'environnement fragmenté de la DSI pour rendre l'automatisation IT efficace.

Pyla centralise toutes les ressources matérielles et logicielles de l'entreprise et les lie aux profils collaborateurs. Cela permet de :

1. Uniformiser le référentiel : créer un inventaire précis (contrairement à un parc informatique hétérogène) qui maximise le fonctionnement et réduit les frais de gestion.
2. Anticiper la logistique : gérer les workflows RH-IT-Métier pour l'onboarding IT et l'Offboarding IT, garantissant que les configurations par profil sont toujours à jour.
3. Préparer l'automation : fournir une source de données fiable et un processus standardisé et vérifié (éviter d'automatiser le chaos).

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