Nous recherchons nos premiers PS/CSM specialists ! Une occasion unique de construire en étroite collaboration avec le CEO, la “practice” Customer Success d’une startup SaaS en pleine croissance.
Le poste
Le PS/CSM specialist gère nos clients en vue de leur utilisation optimale de Pyla, à travers différentes missions : lancement des projets, satisfaction et fidélisation de la clientèle, éducation et adoption de la clientèle et expansion de la clientèle.
Les membres de l'équipe Professional Services/ Customer Success jouent un rôle essentiel dans notre entreprise, servant aussi de lien entre les clients et les équipes internes, notamment les commerciaux, le produit, la tech et le marketing.
Tu reportes directement au CEO et CTO.
A propos de Pyla
Pyla édite une solution SaaS à destination des équipes informatiques. Le logiciel permet de coordonner RH, Manager, Services Généraux et IT pour gérer les attributions/retraits de matériel informatique, logiciels, badges,... dans le cycle de vie des collaborateurs, c'est à dire à l'arrivée, la sortie, mais aussi lors des changements de poste, congés longue durée...
Missions
Implémentation de la plateforme Pyla chez les clients
- Accompagner les équipes commerciales en phase d’avant-vente notamment sur les questions techniques et les configurations des comptes clients
- Assurer les phases de cadrage et lancement de projets Pyla avec nos clients
- Implémenter et configurer notre solution Pyla pour chaque client
- Assurer la formation des utilisateurs (IT, RH, Services Généraux et métiers)
- Rédiger la documentation nécessaire pour la formation clients
- Bâtir une méthodologie gage de succès pour nos clients
Définition et mise en oeuvre d’une méthodologie Customer Success
- Assurer les points périodiques avec les clients pour suivre l’atteinte des objectifs fixés lors de la mise en oeuvre
- Etre proactif avec les clients et l’équipe Produit/Tech quant aux évolutions nécessaires de la plateforme
- Développer en collaboration avec le Marketing, un programme de nurturing clients pour accompagner les utilisateurs selon profils et maturités
- Rédaction et mise à jour du centre d'aide
- Bâtir la méthodologie Customer Success
La satisfaction client, moteur de la croissance
- Assurer les renouvellements
- Identifier de nouvelles opportunités avec vos interlocuteurs afin d’apporter de nouveaux leads à l’équipe Sales
- Support clients : répondre aux questions quotidiennes de nos clients via notre chat Intercom et mener les investigations et résolutions nécessaires avec les équipes techniques
Roadmap produit
- Définir avec l’équipe Produit les besoins et exigences clients pour le futur
- Rédiger les documents de spécifications fonctionnelles et techniques et compte rendu pour le suivi avec les équipes Tech/Produit
Outils/solutions utilisées:
- Support & suivi clients : Intercom
- Marketing Automation & CRM : Hubspot
- Roadmap produit : Airtable
Votre profil
- Première expérience (hors stage) sur un poste similaire ou en gestion de projet IT au sein d’une DSI
- Curiosité : Tu poses beaucoup de questions, apprends vite et aime absorber un grand volume de nouvelles informations
- Organisé et autonome : Tu as une méthode de travail structurée et es à l'aise pour travailler de manière autonome
- Forte culture de la satisfaction client
- Excellente communication orale et écrite
- Bilingue Français et Anglais
- Une expérience dans le secteur tech, édition de logiciels, mode SaaS est un plus
- Une connaissance de l’univers ITSM, IAM, SIRH est un plus
